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责任担当,使命必达!
来源:原创  作者:汶瑞机械(山东)有限公司  发布时间:  2018-04-28 点击数: 365

    4月22日11:30我公司客服工程师在泸州永丰现场巡检时发现10#洗浆机螺旋轴(该螺旋轴长达13米)变形、出现剐蹭槽体现象。永丰公司该螺旋轴没有备件,一旦螺旋轴断裂就会造成全厂停产,造成巨大损失。

   得到信息后汶瑞公司立即组织项目、销售、技术、客服、生产、质检等相关部门紧急召开会议解决此问题,出具两套紧急预案:
  1. 现场维修该螺旋轴,现场没有的零部件紧急制作完于当天晚上并派工程人员乘机赶到泸州现场待命,防止再次出现状况现场紧急处理。
  2,制造一支新轴作为备件,火速运抵泸州永丰现场替换。

 

新螺旋轴制作公司领导指示特事特办:
1.轴头调质包炉处理
2.新轴24小时不间断制造
3.专车送达现场等紧急措施。

    新螺旋轴在生产、项目、技术、采购、质检各部门大力支持下仅用不到三天(60小时)完成制造,于28日发货,确保了客户稳定生产!

    以上工作,虽然费用大幅增加,但为了保证客户正常生产,把客户损失降到最低,汶瑞全公司动员,各相关部门紧急行动积极应对,真正做到了急客户之所急,为客户着想,真正体现客户利益至上的精神。永丰公司对此次事件处理相当满意,总经理也亲自致电予以感谢!

    此次突发事件的成功解决,赢得了客户的高度赞扬,体现了我公司完善的售后服务体系及始终以客户利益为导向的方针,也彰显了汶瑞作为国内最大制浆造纸碱回收专业制造商的责任与担当!